Обмін та повернення

Компанія CityPharma діє згідно із Законом України «Про захист прав споживачів». Ми гарантуємо право на повернення або обмін товару протягом 14 днів з моменту покупки, за умови дотримання правил, описаних нижче.

1. Які товари підлягають поверненню

Ви можете повернути товар належної якості або обміняти його, якщо:

товар не був у вживанні і не має слідів використання (подряпин, сколів, потертостей);
збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
збережено розрахунковий документ (чек або накладна), виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Важливе зауваження: Згідно з Додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.94 №172, деякі категорії товарів (наприклад, лікарські засоби, предмети сангігієни, деякі парфумерно-косметичні вироби) належної якості не підлягають поверненню. Однак, якщо ви отримали товар неналежної якості (брак, пошкоджена упаковка, помилкова комплектація), ми гарантовано замінимо його або повернемо кошти.

2. Процедура оформлення повернення (Крок за кроком)

Якщо ви виявили брак або товар вам не підійшов, виконайте наступні дії:

Крок 1: Зв'яжіться з нами Перед відправкою товару обов'язково зателефонуйте менеджеру за номером +38 063 478 03 81 або напишіть на пошту info@citypharma.com.ua, щоб зафіксувати факт повернення та уточнити деталі.

Крок 2: Заповніть заяву Менеджер надішле вам бланк заяви на повернення (або ви можете вкласти у посилку аркуш із зазначенням ПІБ, телефону та причини повернення, а також номера картки для повернення коштів).

Крок 3: Упаковка та відправка Надійно запакуйте товар, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Вкладіть у посилку чек.

3. Дані для відправки (Куди повертати товар)

Повернення здійснюється через службу «Нова Пошта». Будь ласка, вкажіть наступні дані отримувача:

Місто: м. Харків
Відділення: № [Вставте номер відділення, наприклад, 15]
Отримувач (ПІБ): [Вставте ПІБ відповідальної особи, наприклад, Іванов Іван Іванович]
Телефон отримувача: +38 063 478 03 81 (Важливо: Не надсилайте посилку з "післяплатою" (наложенным платежом). Такі посилки ми не зможемо забрати, і вони повернуться до вас).

4. Хто платить за доставку?

Повернення товару неналежної якості (брак, помилка магазину): Всі витрати на доставку покриває магазин CityPharma.
Повернення товару належної якості (клієнт передумав): Витрати на доставку сплачує покупець згідно з тарифами перевізника.

5. Терміни та порядок повернення коштів

Після того, як наш склад отримає повернений товар та перевірить його на відповідність умовам повернення (цілісність, відсутність слідів використання):

Ми повідомимо вас про отримання товару (через SMS або Viber).
Повернення коштів здійснюється протягом 3-5 робочих днів (максимум до 7 днів згідно із Законом).
Кошти повертаються на ту саму банківську карту або розрахунковий рахунок, з якого була здійснена оплата, або на реквізити, вказані вами у заяві.